乘客最满意这10家北美航司 美西南航空居首 - CADAS

2018-06-01

译讯 通讯员李晓燕

　　据Business Insider报道，5月31日，评级公司JD Power发布了2018年《北美航空公司满意度调查》。2018年是这项调查开展的第14个年头，也是乘客对航司的整体满意度最高的年头。　　航司在过去一年的平均整体满意度为762分，满分1000分，比2017年度高了6分，使乘客对航司满意度上升的趋势持续到第7年。　　JD Power旅行策略总监迈克尔·泰勒（Michael Taylor）说：“从运营方面说，航空旅行比以往任何时候都更好。乘客觉得票价更物有所值，值机比以往任何时候都更容易，乘客对飞机也更满意，而航司在处理行李方面也做得更好。”　　不过，航司在机上服务方面遭遇了困境，具体来说就是，航司在为乘客的个人设备提供畅通的联接时遇到过不少困难。　　泰勒称，航司跟不上技术的步伐。他说：“技术很重要，因为如果乘客在飞行中能得到娱乐，他们就更可能在这家航司获得更多良好体验。”　　在2018年的调查中，美西南航空以818分的得分成为所有航司和所有廉航中乘客最满意的航司，这也是美西南第二年登顶。捷蓝航空以812分紧随其后。　　阿拉斯加航空获得775分，成为传统航司中乘客最满意的航司，这是阿拉斯加航空第11年在这一组别登顶。　　JD Power称，最近投资的新飞机让美西南航空收获很多益处，而更宽敞的行李舱让阿拉斯加航获得了更高的乘客满意度。　　这次调查的廉航包括美西南航空、捷蓝航空、西捷航空、忠实航空和边疆航空；传统航司包括阿拉斯加航空、达美航空、加拿大航空、美国航空和美联航。　　廉航的总体乘客满意度高于传统航司，廉航获得的平均分为799分，而传统航司为741分。在美国三大传统航司中，达美得分最高（767分），其次是美航（729分），最后是美联航（708分）。　　对航空公司的评价取决于7个方面，按重要性排列依次为：成本和费用，机上服务，飞机，登机、下机和托运行李，飞行员和乘务员，值机，订购机票。评分基于在2017年3月到2018年3月之间搭乘过美国和加拿大两国大型航司的11508名商务旅客或休闲旅客提供的数据，精神航空、夏威夷航空和SunCountry航空不包括在内。　　下面是航司的具体分数和排名：　　第十名，边疆航空：693分　　图：边疆航空　　第九名，美联航：708分　　图：美联航　　第八名，忠实航空：725分　　图：忠实航空　　第七名，美国航空：729分　　图：美国航空　　第六名，加拿大航空：734分　　图：加拿大航空　　第五名，西捷航空：747分　　图：西捷航空　　第四名，达美航空：767分　　图：达美航空　　第三名，阿拉斯加航空：775分　　图：阿拉斯加航空　　第二名，捷蓝航空：812分　　图：捷蓝航空　　第一名，美西南航空：818分　　图：美西南航空　　《乘客最满意这10家北美航司 美西南航空居首》原文